1. Opće informacije

Ova pravila povrata i reklamacija primjenjuju se na sve poslovne klijente (B2B) koji kupuju usluge ili proizvode od BiK Solution j.d.o.o., Cvjetna ulica 1, 51000 Rijeka, Hrvatska. Slanjem narudžbe pristajete na uvjete navedene u nastavku.

2. Nema prava na odustajanje od ugovora

Kao B2B klijent (poslovanje s poslovanjem), niste obuhvaćeni zakonima o zaštiti potrošača Europske unije, uključujući pravo na jednostrani raskid ugovora. Sve narudžbe su pravno obvezujuće nakon potvrde.

3. Digitalne usluge i personalizirani proizvodi

Zbog prirode našeg poslovanja, povrat i zamjena nisu mogući za sljedeće kategorije:

• Prilagođeni ili konfigurirani proizvodi (npr. NFC posjetnice, tiskani materijali, promotivni artikli s logotipom)
• Digitalne usluge (npr. izrada web stranica, postavljanje AI asistenta, SEO sadržaj, hosting)
• Digitalni proizvodi dostupni za preuzimanje ili putem oblaka

Ovi proizvodi i usluge isključeni su iz povrata jer su izrađeni prema individualnim poslovnim zahtjevima.

4. Proizvodni nedostaci ili greške

Jamčimo visoku kvalitetu naših usluga i tiskanih proizvoda. Ako primite neispravan ili pogrešan proizvod:

• Dužni ste nas obavijestiti pisanim putem unutar 5 radnih dana od preuzimanja.
• Priložite jasne fotografije i detaljan opis problema.
• Ako je reklamacija opravdana, ponudit ćemo zamjenu ili ispravak bez dodatnih troškova.

Ne snosimo odgovornost za pogreške koje su rezultat netočno dostavljenih podataka od strane klijenta (npr. krive datoteke, boje ili sadržaj).

5. Kašnjenje u isporuci

Rokovi isporuke su procijenjeni. Ne odgovaramo za kašnjenja uzrokovana vanjskim pružateljima usluga (npr. pošta, kurirske službe). Ako imate stroge rokove, molimo da nas unaprijed obavijestite kako bismo mogli predložiti ekspresne ili prioritetne opcije.

6. Pravila otkazivanja

Projekte je moguće otkazati samo ako stvarni rad još nije započeo. U slučaju otkazivanja:

• Ako rad još nije započeo: 100% povrat novca
• Ako je rad djelomično započeo: Primjenjuje se proporcionalna naknada za otkazivanje
• Nakon što je započela proizvodnja ili razvoj: Nema mogućnosti otkazivanja niti povrata

7. Sporovi i nadležnost

Svi sporovi vezani uz povrat, naplatu ili kvalitetu proizvoda rješavat će se u dobroj vjeri. Mjerodavno pravo i sudska nadležnost je u Rijeci, Hrvatska, prema hrvatskom i EU trgovačkom pravu.

---

Trebate pomoć?

Ako imate pitanja vezana uz svoju narudžbu, kontaktirajte nas na:

📧 support@bik-solution.com
📞 +385 51 215 743