1. Informazioni Generali

Questa politica di rimborso e reso si applica a tutti i clienti business (B2B) che acquistano servizi o prodotti da BiK Solution j.d.o.o., Cvjetna ulica 1, 51000 Rijeka, Croazia. Effettuando un ordine, accetti i termini indicati di seguito.

2. Nessun diritto di recesso

Come cliente B2B (business-to-business), non sei coperto dalle leggi europee a tutela dei consumatori, incluso il diritto di recesso. Tutti gli ordini sono legalmente vincolanti una volta confermati.

3. Servizi digitali e prodotti personalizzati

A causa della natura del nostro business, non sono possibili rimborsi o resi per i seguenti casi:

• Prodotti personalizzati o configurati (ad esempio biglietti da visita NFC, media stampati, merchandising brandizzato)
• Servizi digitali (es. progettazione siti web, configurazione agenti AI, contenuti SEO, hosting)
• Prodotti digitali scaricabili o basati su cloud

Questi sono esclusi dai rimborsi in quanto realizzati su misura per le tue esigenze aziendali.

4. Errori o difetti di produzione

Garantiamo la massima qualità nei nostri servizi e prodotti stampati. Se ricevi un prodotto difettoso o errato:

• Devi comunicarcelo per iscritto entro 5 giorni lavorativi dalla consegna.
• Includi foto chiare e una descrizione dettagliata del problema.
• Se il reclamo è valido, offriamo una sostituzione o correzione senza costi aggiuntivi.

Non siamo responsabili per errori dovuti a informazioni errate fornite dal cliente (ad esempio file, colori o dati sbagliati).

5. Ritardi nella consegna

I tempi di consegna sono indicativi. Non siamo responsabili per ritardi causati da fornitori terzi (es. servizi postali o di logistica). In caso di scadenze critiche, ti preghiamo di informarci in anticipo per valutare opzioni express o prioritarie.

6. Politica di cancellazione

I progetti possono essere cancellati solo prima dell’inizio effettivo dei lavori. In caso di cancellazione:

• Se non sono stati avviati lavori: rimborso totale del 100%
• Se i lavori sono iniziati parzialmente: si applica una penale proporzionale di cancellazione
• Dopo l’inizio della produzione o sviluppo: cancellazione o rimborso non possibili

7. Controversie e giurisdizione

Qualsiasi controversia relativa a rimborsi, fatturazione o qualità del prodotto sarà gestita in buona fede. La giurisdizione legale è a Rijeka, Croazia, sotto la legge commerciale croata e UE.

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Hai bisogno di aiuto?

Per qualsiasi domanda riguardante il tuo ordine, contattaci:

📧 support@bik-solution.com
📞 +385 99 1234 567