1. Allgemeine Informationen

Diese Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen gelten für alle Geschäftskunden (B2B), die Dienstleistungen oder Produkte von BiK Solution j.d.o.o., Cvjetna ulica 1, 51000 Rijeka, Kroatien, erwerben. Mit dem Absenden einer Bestellung erklären Sie sich mit den folgenden Bedingungen einverstanden.

2. Kein Widerrufsrecht

Als B2B-Kunde (Business-to-Business) unterliegen Sie nicht dem EU-Verbraucherschutzrecht, einschließlich des Widerrufsrechts. Alle Bestellungen sind nach Bestätigung rechtlich bindend.

3. Digitale Dienstleistungen & Individualisierte Produkte

Aufgrund der Art unseres Geschäfts sind Rückerstattungen und Rückgaben ausgeschlossen für folgende Produkte und Leistungen:

• Individualisierte oder konfigurierte Produkte (z. B. NFC-Visitenkarten, bedruckte Medien, gebrandete Werbeartikel)
• Digitale Dienstleistungen (z. B. Webdesign, Einrichtung von KI-Agenten, SEO-Texte, Hosting)
• Downloadbare oder cloudbasierte digitale Produkte

Diese sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen, da sie individuell auf Ihre geschäftlichen Anforderungen zugeschnitten sind.

4. Produktionsfehler oder Mängel

Wir garantieren höchste Qualität bei unseren Dienstleistungen und Druckprodukten. Sollten Sie ein fehlerhaftes oder falsches Produkt erhalten:

• Informieren Sie uns bitte schriftlich innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt.
• Fügen Sie klare Fotos und eine genaue Beschreibung des Mangels bei.
• Bei berechtigter Reklamation bieten wir kostenlosen Ersatz oder Nachbesserung an.

Für Fehler, die auf falsche Angaben durch den Kunden zurückzuführen sind (z. B. falsche Dateien, Farben oder Daten), übernehmen wir keine Haftung.

5. Lieferverzögerungen

Alle Liefertermine sind unverbindliche Schätzungen. Wir haften nicht für Verzögerungen durch Dritte (z. B. Post- oder Logistikdienstleister). Bei wichtigen Terminen informiere uns bitte vorab, damit wir Express- oder Prioritätsoptionen prüfen können.

6. Stornierungsbedingungen

Ein Projekt kann nur storniert werden, bevor mit der aktiven Arbeit begonnen wurde. Im Fall einer Stornierung:

• Wenn keine Arbeit begonnen wurde: 100 % Rückerstattung
• Wenn bereits teilweise gearbeitet wurde: Es fällt eine anteilige Stornogebühr an
• Nach Produktions- oder Entwicklungsbeginn: Keine Stornierung oder Rückerstattung mehr möglich

7. Streitigkeiten & Gerichtsstand

Streitigkeiten im Zusammenhang mit Rückerstattungen, Abrechnungen oder Produktqualität werden nach Treu und Glauben behandelt. Gerichtsstand ist Rijeka, Kroatien, unter kroatischem und EU-Handelsrecht.

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Brauchen Sie Hilfe?

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung erreichen Sie uns unter:

📧 support@bik-solution.com
📞 +385 99 1234 567